od Saturday » pát 28. lis 2008 22:09:57
U mě se momentálně děje fascinace reklamačním systémem firmy APC.
Rozbil se mi takový ten "multizásuvkový pes" zvaný "přepěťová ochrana kdovíkolik písmen a čísel model".
Tak jsem zapátrala kam to mohu odnést na reklamaci, abych zjistila, že se to řeší na nějakém záhadném a tajném místě a že teda nikam. Když se pokusíte ověřit, jestli to není nějaká habaďůra řízená UI a chtete hovořit s nějakým člověkem, dostanete se po telefonu k operátorovi, který hovoří naprosto přerychle a nesrozumitelně, takže si nakonec nejste jisti, zda je to opravdu humainod - jediné srozumitelné slovo je "hej", které vkládá na konec každé věty. Spolu jsme si odhejovali, že pošlu sériové číslo mrtvého psa na email k tomu určený (ten jsem si našla na webu, ne že jemu bych ho rozuměla) a že mi pak někdo zavolá a domluví se mnou kurýra, který mrtvého psa odveze a předá mi nového živého.
Postupovala jsem dle pokynů, trochu mě zarazilo že já, naprosto netechnický laik k tomu mám popsat závadu, ale budiž, v tomto případě je poměrně snadno identifikovatelná, takže "rozbitý vypínač". Čekám na zavolání a na kurýra, ale přijde mi email, kde se mě táží dle čeho soudím na tuto závadu. To mě opravdu potěšilo, podle stejného principu až se nám rozbije auto, dodám ho do servisu ihned s podrobnou diagnózou, aby se s tím nemuseli zdržovat... No nic, píšu proč si myslím, že je to vypínačem - nevypíná-li a létají-li z něj jiskry, zdá se mi to zřejmé. Píšu to dle pokynů na jedno konkrétní místo v emailu, ohraničené těmito nápisy:
[===> Vložte svou odpověď pod tuto čáru <===]
[===> Vložte svou odpověď nad tuto čáru <===]
To jen potvrzuje moje prvotní podezření, že to celé řídí nějaká UI a neni zase tolik chytrá, takže by to jinak neuměla přečíst. O několik hodin později zjišťuji, že to nepřečte ani tak - možná jí vypadla jazyková sada pro střední a východní Evropu - protože mi vrací důraznou zprávu v angličtině, kde mi sděluje, že můj email nebyl přijat a že udělám lépe, naloguji-li se na web a celé to pošlu znovu přes něj. To jsem provedla a teď jsem v očekávání dalšího protiúderu. Jo a ten možná živý operátor se jmenuje Křupan. (Teda asi Krupan, on je bez hacku a carek a Slovák).